AIカスタマーサービスを提供するデカゴン (Decagon) は2026年8月11日(現地時間)、年間経常収益 (ARR) が1億ドルを突破したと発表した。同社CEOのジェシー・チャン (Jesse Zhang) 氏は、競合他社が顧客企業に常駐させるフォワード・デプロイード・エンジニア (FDEs) に依存する中、製品の速度と直感的なカスタマイズ性を重視し、迅速な導入と変更を可能にするアプローチを採っていると述べている。この戦略により、デカゴンは大手航空会社やクレジットカード会社を顧客として獲得した。
チャン氏は、ベンダーが顧客企業内に組み込み、ソフトウェアのカスタマイズと管理を行うフォワード・デプロイード・エンジニア (FDEs) への依存を、製品の弱さを示すものと捉えている。同氏は、デカゴンが速度が非常に重要となるユースケースにいると指摘し、顧客がより迅速にサービスを開始し、エージェントの品質向上を加速できることを重視している。
AIカスタマーサービス市場では競争が激化しており、競合他社も大きな動きを見せている。シエラ (Sierra) は、デカゴンのおよそ3倍の資金を調達しており、年間経常収益は2億ドルを大きく超えている。SalesforceもAIへのシフトを急ぎ、同社のAgentforceはARRが10億ドルを突破したと開示している。さらにSalesforceは、6月に顧客エージェント企業のFin（旧Intercom）を36億ドルで買収することに合意している。
デカゴンは、その製品自体が大手航空会社やクレジットカード会社を顧客として獲得した主要因であると主張している。同社の投資家には、ベイン・キャピタル・ベンチャーズ (Bain Capital Ventures)、Accel、a16zが含まれる。
参考: Newcomer (Eric Newcomer) (アーカイブ) — 2026年8月12日 02:58 (JST)
原文ハイライト"Embedding software engineers long term just means your software doesn’t work, Jesse Zhang argues"