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Salesforceは2026年9月11日(現地時間)、営業、サービス、コマース、従業員エクスペリエンス、バックオフィス業務向けに設計された新たな「job-ready agents」ポートフォリオを発表した。これらのエージェントは、長期的な目標を追求し、新たなスキルを習得し、他のエージェントと連携し、継続的に改善する能力を持つ。Salesforceは過去2年間で70億のAgentic Work Units (AWUs) を提供しており、その経験からエージェントには知能以上のものが求められることを示している。
Salesforceは8月7日(現地時間)、「2026 Agentic Enterprise Index」を発表し、同社のAgentforceプラットフォームにおけるAIエージェントの利用状況に関する分析結果を公開した。報告によると、組織あたりのアクティブなエージェント数は過去1年間で約3倍に増加し、エージェントの作成から利用までの平均時間は53%短縮された。特に小売部門では、AIエージェントの展開がオンライン売上高を4倍に押し上げる効果を示している。
Salesforce は8月5日(現地時間)、米陸軍人事司令部 (U.S. Army Human Resources Command、HRC) が、同社のAgentforce Public SectorをMissionforce National Security環境で展開したと発表した。これにより、兵士、退役軍人、民間職員、軍人家族を含む約920万人に対し、AIを活用した24時間体制のHRサポートが提供される。システムはインパクトレベル5 (IL5) 認証環境下で稼働し、日常的な問い合わせ対応や情報提供を行う。
Salesforceは2026年6月16日(現地時間)、Databricksとの提携拡大を発表した。企業がエンタープライズデータを顧客関係、権限、承認、ワークフローと安全に接続し、信頼できる結果を推進することを目的としている。AIエージェントの導入が広がる中、分析やAIに必要なデータがビジネスコンテキストやセキュリティ制御から分離している課題に対応する。