Salesforce は8月5日(現地時間)、米陸軍人事司令部 (U.S. Army Human Resources Command、HRC) が、同社のAgentforce Public SectorをMissionforce National Security環境で展開したと発表した。これにより、兵士、退役軍人、民間職員、軍人家族を含む約920万人に対し、AIを活用した24時間体制のHRサポートが提供される。システムはインパクトレベル5 (IL5) 認証環境下で稼働し、日常的な問い合わせ対応や情報提供を行う。
HRCは、Department of War内でインパクトレベル5 (IL5) 認証を受けたAgentforceを導入する最初の組織となる。このシステムは、機密性の高い管理対象非公開情報を含むワークロードをサポートする。HRCは連邦政府で最大規模の労働力の一つに対し、配置、昇進、給付金、記録管理といったキャリアに関わる決定を支援しており、1日1,500件以上の事例を処理している。
AgentforceはHRCのDigital Front Doorにセキュアで自律的なAIエージェント (Secure, autonomous AI agents) として統合される。これはMissionforce National Securityを基盤とする最新のクラウドプラットフォームであり、陸軍の主要なHRエンジンとして機能する。このシステムは、営業時間外の問い合わせ対応や、退役軍人が給付金申請を行う際の待ち時間削減に寄与する。HRCの3,000人以上の分析官やHR担当者にとって、Agentforceはルーティン業務の負担を軽減し、より複雑な問題に集中できる環境を提供する。Digital Front Doorは年間60万件の事例処理を効率化している。
Agentforceエージェントが生産環境に展開される前に、年間600万ドルの費用削減が見込まれている。これは手動処理時間の削減、事例ルーティングの改善、および既存レガシーシステムの排除によるものである。最大規模での稼働時には、Agentforceを介して月間5,500万件を超える会話が兵士、民間人、配偶者、退役軍人に提供されると予測されている。また、1日1,500件を超える事例が自動事例要約によってサポートされ、フロントラインの分析官が長文の事例履歴を手動で確認する時間を削減する。
Missionforce and Government Cloud at Salesforce のCEOであるケンドール・コリンズ (Kendall Collins) は、AgentforceはHRCの能力を強化し、兵士、退役軍人、軍人家族に迅速で信頼性の高い情報を提供しますと述べた。Missionforce National Security at Salesforce のSVPであるビル・ペシン (Bill Pessin) は、信頼できるAI (Trusted AI) の適用によりHRCスタッフの時間が確保され、より重要な決定に集中できるとコメントした。
参考: salesforce.com (アーカイブ) — 2026年8月5日 09:00 (JST)
原文ハイライト"Agentforce will be a force multiplier for HRC — giving Soldiers, Veterans, and military families"