Salesforceは2026年11月4日(現地時間)、AIを活用した顧客関係管理 (CRM) ソリューションであるAgentforce Coworkerの利用が、直近3ヶ月で21倍に増加したと発表しました。ユーザー数は185,000人以上に達し、The Adecco Group、Fulton Bank、BACA Systemsなどの企業で導入が進んでいます。Microsoft Teams、モバイル、デスクトップでの利用を可能にする新機能と、Google WorkspaceおよびMicrosoft 365との連携が追加されました。
Agentforce Coworkerは、従業員が信頼できるSalesforceのコンテキストを使用してビジネス業務を委任できるAI同僚です。既存のSalesforceの記録、ビジネスメタデータ、Data 360を通じて接続されたデータに基づき、特定のAgentforceエージェントとワークフローを連携させて業務を遂行します。
今回新たに、Microsoft Teams内での業務委任が可能になり、アプリを切り替えることなくSalesforceのコンテキストを活用できます。また、Google WorkspaceおよびMicrosoft 365との接続により、メール、カレンダー、ファイルをSalesforceデータと連携させ、包括的な顧客情報を提供します。さらに、iOS、Mac、Windows向けの新しいアプリが提供され、あらゆるデバイスから業務の委任、進捗追跡、結果確認が可能になります。
そのほか、Conversation History（会話履歴）機能により、途中の会話から作業を再開できるようになり、Skills（スキル）機能で定評のあるワークフローをチーム全体の標準として活用できます。2026年12月からは、定期的な業務を自動で処理するScheduled tasks（スケジュールタスク）機能も開始されます。価格はユーザーあたり月額50ドルです。
Fulton Bankでは、数週間で20以上の利用事例を展開し、約3,000人のユーザーが利用しています。The Adecco Groupは40カ国でCoworkerの導入を拡大し、BACA Systemsは1,300のカスタムオブジェクト環境で20分でCoworkerの利用を開始しました。
参考: salesforce.com (アーカイブ) — 2026年11月4日 23:00 (JST)