Platformerは8月28日(現地時間)、Metaの元幹部クララ・シー (Clara Shih) 氏が、人工知能 (AI) エージェントによる業務プロセスの大幅な効率化を目の当たりにし、自身のキャリアを転換したと報じた。シー氏は、AIエージェントがユーザーリサーチから製品開発まで多岐にわたる工程を少人数とプロトタイプで実現する状況を経験。この効率化が、エントリーレベルの求人掲載取りやめにつながり、彼女がMetaを退社する動機の一つとなった。退社後、シー氏は非営利団体「New Work Foundation」を設立している。
シー氏は過去20年間、GoogleやSalesforceなどでソフトウェア開発に携わり、ハーセイ・システムズ (Hearsay Systems) の創設者兼経営者を10年間務めた。その後Salesforceに戻り、クラウドサービス「Service Cloud」を統括。2023年にはSalesforce AIの最高経営責任者 (CEO) に就任し、同社のエージェントプラットフォームである「Agentforce」の立ち上げを主導した。翌2024年にはMetaに移籍し、ビジネスAIグループを設立・運営。WhatsApp、Messenger、Instagramで企業向けの顧客メッセージ対応エージェントを開発した実績を持つ。
Metaを退社し（現在はシニアアドバイザーとして在籍）、この春にシー氏が設立したのは、非営利団体New Work Foundationと、エントリーレベルの労働者向けツールおよびアドバイスを提供する消費者ブランド「Dear CC」である。これらの組織が提供するサービスはすべて無償で利用できる。具体的なサービスには、採用担当者が求める人材について解説するポッドキャスト、専攻や職業の人工知能エクスポージャーを示すデータツール「Field Report」、不採用となった求職者同士やメンターとのマッチングを支援するメンタリングアプリ「Game Plan」などが含まれる。
シー氏は、定型業務の自動化が高次なタスクへの解放につながるという、自身がかつて抱いていた楽観的な見方は「主に真実ではなかった」との認識を示し、その理由を語った。彼女は、マサチューセッツ工科大学 (MIT) の経済学者デビッド・オーター (David Autor) 氏とその研究室が示した、人工知能が仕事の構造を再構築する3つの類型に言及した。
その類型の一つは、翻訳作業やカスタマーサービスのようにタスクの大部分が自動化される場合、直接的な代替（displacement）が発生し、その結果、一部の職種が魅力的でなくなるというものである。シー氏は、企業における職務の約5分の1が「特に困難に直面する」と予測している。これは、特に定型業務が多い職種において、人工知能による自動化が従業員の役割に大きな変化をもたらす可能性を示唆している。シー氏は、この現実を踏まえ、未来の働き方に対応できる人材育成と支援の必要性を訴えている。
参考: Platformer (Casey Newton) — 2026年8月28日 09:00 (JST)