OpenAIは2026年7月31日(現地時間)、同社のブログで、オランダの大手協同組合保険会社ユニベ (Univé) がChatGPT Enterpriseを活用し、AI対応の人材育成を進めていることを発表した。ユニベでは、全従業員に対するAI能力構築を目標とし、リーダーシップ、ガバナンス、従業員主導のイノベーションを組み合わせた戦略を実行。これにより、ChatGPT Enterpriseのライセンスアクティベーション率は97%、週間のアクティブユーザー率は85%に達し、約1,500のカスタムGPTが従業員によって作成された。
ユニベは保険、住宅ローン、金融サービス、リスク予防を数百万の会員に提供する企業として、AIがナレッジワークを再構築する機会と捉え、組織全体の変革を目指した。AIを単なる技術導入ではなく、全従業員が安全かつ責任を持って効果的に活用できるよう能力を構築する組織変革として位置付けている。
この戦略において、ChatGPT Enterpriseがユニベのガバナンスフレームワーク内で迅速な導入を可能にするセキュアなプラットフォームを提供した。ユニベの変革はリーダーシップから始まり、マネジメント層を対象としたAIリーダーシップセッションを通じて、仕事のあり方とリーダーの役割を再考するよう促した。また、導入初日からガバナンスを設計に組み込み、企業認証、プライバシー評価、セキュリティレビュー、責任あるAI原則などを通じて、従業員が責任を持って実験できる信頼環境を構築した。
従業員はリーダーシップによる方向性とガバナンスによる信頼を得て、導入の原動力となった。新しいアイデアごとに詳細なビジネスケースを求めるのではなく、従業員に自身の仕事を再設計するための許可、構造、専用時間を与えた。結果として、従業員は毎週数百時間を費やしてChatGPT Enterpriseで仕事を再設計し、カスタムGPTを作成し、Workspace Agentを実験している。
具体的な活用事例としては、ペット保険の請求処理がある。Workspace Agentが請求ファイルの作成、獣医の請求書確認、ポリシー条件のチェック、情報不足の特定、異常箇所の強調、追跡可能な推奨事項の準備を、請求担当者が評価を開始する前に行う。これにより、従来数時間かかっていた準備作業が数分で完了する。査定担当者は、Workspace Agentが準備した作業キューから開始することで、情報収集ではなく専門知識の適用に集中できる。すべての最終決定は、訓練を受けた請求専門家が完全に責任を持つ。
同社のDirector Data & AIであるYous van Halder氏は、我々の競争優位性は、AIを使っていることではなく、数千人の従業員が毎週自身の仕事を再発明する方法を学んでいることだと述べている。
参考: OpenAI Blog — 2026年8月1日 00:00 (JST)
原文ハイライト"We chose to scale AI by creating more builders."