アバターリン (avatarin) は2026年7月29日(現地時間)、OpenAIのGPT-Realtimeを活用し、ヤマダデンキ (Yamada Denki) 向けに24時間365日対応の多言語ショッピングエージェントを構築したと発表しました。このエージェントは、経験豊富な店員の専門知識をデジタル化し、オンラインストアの顧客を支援することが期待されます。2週間の公開キャンペーンでは約3万人が利用し、利用後アンケートの92%が肯定的な回答を示しました。
アバターリンは、営業時間外の専門的な販売サポートと人材不足の課題に対し、ヤマダデンキと提携し、ソリューションを開発しました。開発されたKurashi-Marugoto AI Agentは、OpenAIのGPT-Realtimeを基盤としており、自然な音声会話をサポートし、製品発見から購入決定まで顧客を案内します。
アバターリンのAkira Fukabori CEOは、GPT-Realtimeが音声、テキスト、視覚理解を単一の会話体験に統合できる点を主要な利点として挙げました。同氏によると、このモデルは低遅延で音声、テキスト、画像に対応できます。これにより、顧客が機械のルールに合わせるのではなく、技術が顧客のコミュニケーション方法に適応できるとFukabori氏は述べています。
アバターリンは、エージェントを3つの特性に基づいて設計しました。一つ目は、応答速度を損なわずに製品情報の正確性を維持する点です。Retrieval-augmented generation (RAG) システムが製品情報に基づいて応答し、GPT-Realtimeがインタラクションを迅速に保ちます。二つ目は、ヤマダデンキの販売専門知識を会話デザインに落とし込む点です。顧客サービス知識を会話フローとプロンプトに組み込み、顧客の要求変化に対応できるよう設計されています。三つ目は、回答だけでなく、積極的に質問するエージェントをデザインする点です。これにより、顧客の潜在的なニーズを引き出し、シンプルなQ&Aから製品発見への誘導を強化しています。
OpenAIは、複雑なプロンプトの構造化、常時稼働する音声サービスのAPIコスト最適化、実装のベストプラクティス共有を通じてアバターリンを支援しました。Fukabori氏は、エージェントが意図を自然に理解し、時には人間の能力を超えるインテリジェンスの垣間見せることに期待を示しています。
この公開キャンペーンにより、2週間で約3万人の利用、24時間365日の音声およびテキストによる多言語サポート、92%の肯定的なアンケート回答という成果が得られました。Fukabori氏は、従来のオンラインショッピングでは見えにくかった顧客の購買における悩みや迷いといった洞察が、AIエージェントとの会話を通じて明らかになったと説明しています。サービスは店舗営業時間外の質問を可能にし、顧客は販売圧力を感じずに予算や不確実性について話すことができたとされています。
アバターリンは、ウェブ、電話、実店舗の各チャネルで単一のAIエージェントが顧客をシームレスにサポートする世界を目指しています。ヤマダデンキのように、家電、住宅、金融サービスなど多岐にわたる事業を展開する企業にとって、このビジョンはAIを信頼できるパートナーにする可能性を示唆しています。
参考: OpenAI Blog — 2026年7月30日 10:00 (JST)