Crunchbase Newsは10月27日(現地時間)、保険テクノロジー企業Get Coveredの最高執行責任者（COO）、リック・フォルグマン氏が、AIエージェントの運用には人間の管理と責任体制が不可欠であるとの見解を示したと報じた。同氏は、規制下の業務に携わる従業員と同様に、AIエージェントにも書面化されたルール、明確な職務範囲、責任者、および定期的なレビューが求められると指摘。その導入における課題と成功要因について詳細に語った。
Get Coveredは現在、300万以上の賃貸ユニットで16のAIエージェントを運用している。フォルグマン氏は、技術的な問題よりも、各エージェントの報告経路を確立する方が困難であったと明かした。
Deloitteの2026年版「AIの現状」調査では、企業の23%が現在、ある程度のレベルでagentic AIを利用しており、74%が2年以内に利用を予定していることが示されている。しかし、Gartnerは、2027年末までにagentic AIプロジェクトの40%以上が中止されると予測。フォルグマン氏は、この失敗の主な原因を、価値の定義不足やリスク管理の不備にあると分析した。
フォルグマン氏は、AIエージェントを導入する際の推奨事項として、既存のルールブックがある作業から始めること、ワークフローのリスクに応じて自律性を設定すること、そして各エージェントに責任を持つ担当者を割り当てることを挙げた。McKinseyの最新AI調査によれば、AIから顕著な利益を得ている企業の約6%は、ワークフローを根本的に再設計する可能性が3倍高いという。Get Coveredでは、ベンダーへの通知など特定のタスクは自動化する一方で、入居者からの感情サポート動物に関する要求への返信は自動化しないなど、業務内容に応じてエージェントの自由度を調整している。
フォルグマン氏は、企業は2027年に向けて、各AIエージェントを規制された職務における新入社員のように扱うべきだと提言した。ルールを明文化し、範囲を制限し、作業をチェックしてパフォーマンスを議論する管理者を割り当てることで、企業は時間をかけてエージェントにさらなる責任を与える根拠を得られるとしている。
参考: Crunchbase News (アーカイブ) — 2026年10月27日 20:00 (JST)