OpenAIは10月28日(現地時間)、ServiceNowとのパートナーシップを拡大したと発表した。この提携により、OpenAIのモデルやエージェントがServiceNow製品のワークフローに組み込まれるほか、ServiceNowのワークフローがChatGPTとCodexに連携する。両社はAIを活用し、ビジネスアプリケーション構築、ITリクエスト解決、セキュリティ問題対応をより容易にすることを目指す。
この提携拡大は、1月に発表された両社のパートナーシップを基盤とする。
新たなServiceNow (サービスナウ) の統合により、ビジネスコンテキストとワークフローアクションがChatGPTに直接取り込まれる。これにより、ITチームメンバーはChatGPTを離れることなく、類似のインシデント検索、変更のリスク評価、ServiceNowレコードの更新などが可能となる。ServiceNowのAction Fabric (アクションファブリック) は、既存のビジネスルールと権限を適用する。
OpenAIのモデルは、ServiceNow製品の多岐にわたる機能強化にも活用される。アプリケーション開発の分野では、ServiceNowのAI Workflow Factory (AIワークフローファクトリー) にCodexが統合され、開発者がServiceNowのビジネスコンテキストとプラットフォーム機能を用いてアプリケーションを構築することを支援する。Build Agent (ビルドエージェント) とAutonomous Engineer (オートノマスエンジニア) にもOpenAIモデルが搭載される。
サイバーセキュリティにおいては、OpenAIのサイバーセキュリティ機能とServiceNowのアセット、アイデンティティ、ビジネスコンテキストを組み合わせた共同ソリューションが開発され、脆弱性調査、リスク優先順位付け、修復調整を支援する。さらに、ServiceNowのSuper Intelligence Control Tower (スーパーインテリジェンスコントロールタワー) では、OpenAIを活用した音声体験が提供され、AIユースケースを音声で説明することで評価フィールドの入力や情報収集をサポートする。
ServiceNowは、エンジニアリング組織に加え、全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画である。エンジニアはCodexでコードベースの調査、変更、テストを行い、他のチームはChatGPT Workを日常業務で利用する。ServiceNowはまた、内部のセキュリティ作業でもOpenAIの機能を利用する方針を示している。OpenAI自身もSuper Intelligence Control Towerを通じてServiceNowのワークフローを業務に活用している。
ServiceNow MCPプラグイン (サービスナウ MCPプラグイン) はOpenAIマーケットプレイスで提供されており、強化機能は2026年末までに利用可能となる見込み。Super Intelligence Control Towerの音声機能は2027年第1四半期に、OpenAIを活用したセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスが開始され、2027年第2四半期に一般提供が予定されている。AI Workflow FactoryにおけるCodexは2027年中に提供される予定だ。
参考: OpenAI Blog (アーカイブ) — 2026年10月27日 16:00 (JST)