Crunchbase Newsは2026年10月22日(現地時間)、AIエージェントが製品の推薦や購入を代行する機会が急速に増加していると報じました。これに伴い、企業ブランドは従来の人間顧客に加え、AIエージェントという新たな顧客層にも対応する戦略の構築が求められています。記事の客員著者であるジャカード (Jacquard) のチーフプロダクト＆グロースオフィサーを務めるトビー・コールサード (Toby Coulthard) 氏は、スタートアップ企業は初期段階から人間とAIエージェント双方に対応できる体制を整える重要性を指摘しています。
トビー・コールサード氏は、消費者がGoogleで商品を検索していた10年前とは状況が大きく変化したと指摘します。2026年には、AIエージェントに好みや予算を伝えることで、製品のリストアップから購入までを委ねる選択肢が普及していると述べました。この変革により、ブランドは人間という単一の顧客基盤だけでなく、AIエージェントという第二の顧客層にも製品を販売する時代に突入したといいます。機械は人間の感情に訴えかけるコピーとは異なる基準で意思決定を行うため、マーケターが時間をかけて作り上げたメッセージが自動的に再構成される可能性を考慮すべきです。
コールサード氏は、AIエージェントへの対応が加速する中でも、マーケターが人間を完全に無視してはならないと強く警告します。最終的にAIエージェントも人間の嗜好に応えるものであり、パーソナライゼーションは今後さらに細分化されるとの見方を示しました。このため、ブランドは人間とAIエージェントの両方の顧客層に同時に最適化する必要があります。特に、新しいスタートアップは、創業時から人間とAIエージェントの両者に理解されるコピーとブランドボイスを構築できる点で、既存ブランドが過去の資産をレトロフィットするよりも有利であると解説しました。
実践的なアプローチとして、ブランドはまず明確なブランドボイスを確立し、それを文書化することが不可欠であると提言しています。創業者の頭の中にのみ存在するブランドボイスは、機械がコピーの書き手や読み手となる場合には機能しないからです。また、ブランドが使用してはならない言葉や主張も明文化すべきだと強調しました。
さらに、製品説明がブランドの核となる資産であると指摘しています。AIエージェントが製品を推薦・購入する際に参照するため、その説明はブランドのメッセージを正確に伝える必要があります。GmailやAppleのメール要約機能の例を挙げ、機械がブランドのメッセージをどのように要約するかを事前に確認する重要性を説きました。マーケティングの成功を測る指標についても言及し、コンテンツ制作が容易になる中で、コンテンツ量ではなくビジネス成果、コンバージョン、収益に焦点を当てるべきだと主張しています。
参考: Crunchbase News (アーカイブ) — 2026年10月22日 20:00 (JST)