自動車売買プラットフォームのCars24は2026年7月16日(現地時間)、OpenAIの技術を導入し、顧客との対話規模を大幅に拡大するとともに、社内業務の効率化を実現したと発表した。同社はOpenAIを活用したボイス・チャットエージェントを展開し、月間100万分を超える顧客対応を処理している。これにより、失われていたリードの12%を回復し、顧客サポートの解決率50%向上、主要サービスワークフローの処理時間を80%削減するなどの具体的な成果を挙げた。
Cars24はインド、アラブ首長国連邦（UAE）、オーストラリアにおいて、自動車の売買に関する包括的なエコシステムを展開している。同社は、購入から売却、資金調達、アフターサービスに至るまで、通常であれば数日を要する複雑なプロセス全体を、OpenAIの技術を活用して効率化を進めている。
具体的には、OpenAIのAPIを利用し、購入希望者向けには予算、家族構成、通勤ニーズに応じた車両の推薦、試乗予約、資金調達支援などを提供するボイス・チャットエージェントを展開している。また、売却希望者向けには車両詳細の収集、査定予約、リマインダー送信といった機能を提供。これらの導入により、顧客サポートの解決率は50%向上し、主要なサービスワークフローの処理時間は80%削減された。顧客との対話量は月間100万分以上に達し、これまで取りこぼしていたリードの12%を回復することに成功している。
さらにCars24は、ChatGPT EnterpriseとCodexを組織全体に導入し、エンジニアリング、財務、法務、マーケティング、運用チームがそれぞれのワークフローを最適化できるよう支援している。Codexはソフトウェア開発ライフサイクルに組み込まれ、Linearチケットの作成やバグ報告、GitHubでの作業要約などに活用されている。財務チームでは、Codexがシステムからの数値抽出、分析実行、投資家向けレポート作成、購入申請の審査といった業務に利用されている。現在、中央組織の約600人の従業員がChatGPT EnterpriseとCodexを使用しており、日次アクティブ使用率は85%から90%に達している。
参考: OpenAI Blog — 2026年7月17日 01:00 (JST)
原文ハイライト"How Cars24 scales conversations and builds faster with OpenAI"