Cars24がOpenAI技術で顧客対応を拡張、社内業務を加速し成果を報告
自動車売買プラットフォームのCars24は2026年7月16日(現地時間)、OpenAIの技術を導入し、顧客との対話規模を大幅に拡大するとともに、社内業務の効率化を実現したと発表した。同社はOpenAIを活用したボイス・チャットエージェントを展開し、月間100万分を超える顧客対応を処理している。これにより、失われていたリードの12%を回復し、顧客サポートの解決率50%向上、主要サービスワークフローの処理時間を80%削減するなどの具体的な成果を挙げた。