政府機関、AI導入で市民サービス刷新へ - 待ち時間短縮と行政効率化を推進
米テクノロジーメディア「Big Technology」は5月22日(現地時間)、政府機関がAI技術の導入を加速していると報じた。ITサービス企業Kyndrylのシニアパートナーであるブライアン・シェル氏によると、Department of Motor Vehicles (DMV) などの州機関は、市民サービスの体験向上を目指し、AIを積極的に活用している。これにより、市民の待ち時間短縮や煩雑な事務処理の削減が実現され、行政サービスの効率化が大きく進展しているという。