クレジットセゾンは2026年10月29日(現地時間)、ChatGPT Enterpriseの試験導入において954%の投資対効果 (ROI) を達成したとOpenAI Blogで報告した。同社は試験導入後わずか1ヶ月で全社導入を決定し、2025年9月には全従業員への展開を開始している。試験導入では参加者1人あたり月間14時間の業務時間削減も実現した。
クレジットセゾンは、2025年6月下旬から8月上旬にかけて約1ヶ月間、315名の参加者でChatGPT Enterpriseの試験導入を実施した。このグループには、同社のKazutoshi Ono, Senior Managing Executive Officer, CDO, CTOが設定した方向性に基づき、社長を含む全役員、各部門の代表、およびボランティア従業員が参加した。これは日本全国の約3,700人の従業員のうち10%弱に相当する。同社は、当初目標としていた500%のROIおよび月間1人あたり7.5時間の業務時間削減を大きく上回る結果を報告している。
試験導入後のアンケートでは、マネージャーの75%および非マネージャーの70%がChatGPT Enterpriseなしでは業務が困難であると回答した。法務部門の回答者の約80%は業務遂行能力の向上を報告し、IT部門の回答者の80%以上が業務満足度の向上を報告している。これらの結果は、単なる時間削減にとどまらず、従業員の能力に対する認識や業務への意識にも良い影響をもたらした。
同社は、小売営業において日々のチーム会議を文書化するカスタムGPT、法人営業において顧客分析と提案書作成を効率化するカスタムGPT、そしてインサイドセールスにおいて新規採用者向けの営業ロールプレイを提供するカスタムGPTなど、多様な方法でChatGPTを活用している。エンジニアリングチームではCodexの利用により月平均850時間の業務削減を実現した。
クレジットセゾンは、変革を「Employee AX」「Customer AX」「Corporate AX」の3つの側面で捉えている。「Customer AX」ではAIコールセンターを内製で開発しており、「Corporate AX」は初期段階にある。同社はOpenAIとの関係をこの進展において重要視している。
参考: OpenAI Blog — 2026年10月30日 02:00 (JST)