OpenAIは2026年9月28日(現地時間)、食料品小売大手のAlbertsons Cos.がOpenAIとの協業を拡大し、数百万人の顧客向けに小売体験を改善していると発表した。Albertsons Cos.は2,200以上の店舗を運営し、毎週3,600万人以上の顧客にサービスを提供している。ChatGPT EnterpriseやOpenAI APIを活用し、カスタムのAIパワード体験やデータ駆動型レコメンデーション、プロモーションインサイトを構築している。特にSafewayブランドでは、ChatGPT内で夕食のアイデアからチェックアウトまでを支援する新機能を提供開始した。
Albertsons Cos.は、デジタルショッピング、店舗運営、フルフィルメント、マーチャンダイジング、顧客体験といった領域で、AIの利用を組織全体に拡大している。ChatGPT Enterpriseやその他のAIツールを通じて、特定のチームがワークフローの効率化、意思決定の改善、組織全体でスケール可能な実践の特定を進めている。
dunnhumbyが2026年2月に発表したUnited States Consumer Trends Trackerによると、買い物客は他の種類の購入と比較して、食料品の購入にAIを利用することに対してより積極的である。このような背景から、Safewayブランドで導入されたChatGPT体験は、買い物客がレシピ、写真、デジタルリスト、または簡単なリクエスト（例：「4人分のピザナイトを計画して」「デリで手早く作れる夕食を」ストアブランドを使って朝食とスナックを補充して）から、関連商品を検索し、カートを作成し、Safewayでのチェックアウトに進むことを可能にする。
Albertsons Companiesのデジタル顧客体験担当SVP、ジル・パブロビッチ氏は、これは、AIを使って摩擦を減らし、日々の買い物をより簡単にするもう一つの実用的な方法ですと述べた。この新しいSafeway体験は、Albertsonsの既存AIショッピングアシスタントおよびAsk AI機能を拡張したものであり、将来的にはSafeway以外のAlbertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME、Tom Thumbといった食料品ブランドにも展開される計画である。
Albertsons Cos.はOpenAI APIを通じて、小売の顧客側と内部業務側の両方でAIが価値を創出する方法を探求し続けている。顧客に対しては、バスケットの構築、馴染みのある商品の再購入、顧客の好みや提供情報に合わせたレシピや食事計画において、よりパーソナライズされたアシスタンスを提供している。社内では、予測モデルと生成AIを組み合わせることで、説明可能でデータ駆動型のレコメンデーションやプロモーションインサイトを提供し、マーチャンダイザーがビジネス上の考慮事項を評価し、より情報に基づいた意思決定を行えるよう支援している。これらの進展は、従業員ツールからコマースアプリケーション、広告ソリューションに至るまで、OpenAIを活用した広範な機能によって支えられており、これらは企業全体に拡張可能である。
参考: OpenAI Blog — 2026年9月29日 10:00 (JST)
原文ハイライト"how AI can make grocery shopping easier."