OpenAIは8月5日(現地時間)、税務アドバイザリー企業ネットワークのHSPグループ (HSP GRUPPE) がChatGPT Enterpriseを導入し、業務能力を向上させた事例をOpenAI Blogで公開した。同社はChatGPT Enterpriseの活用により、従業員の生産性向上、業務品質改善、顧客サービス強化を実現したと報告している。
HSPグループは20年以上にわたり、専門業務のデジタル化と標準化に投資してきた。同社は生成AIの登場を、単なる生産性ツールとしてではなく、プロフェッショナルな業務そのものの進化を再考する機会と捉えた。税務アドバイザリー、法務調査、顧客コミュニケーション、財務分析、知識共有といった領域にChatGPT Enterpriseを組み込んだ。
Carsten Schulz CEOは、テクノロジーは組織の変革速度を上回って進んでおり、AIの導入ではなく、組織がそれを吸収することが課題だったと述べている。HSPグループはAIを組織変革と位置づけ、導入、ガバナンス、継続学習に注力した。月次のAIフォーラムを開催し、従業員が実践的なユースケースを共有し学習する場を提供した。ChatGPT Enterpriseのセキュリティ機能が技術的な基盤を提供し、内部のデータ保護および機密保持要件に基づき、顧客関連情報の使用が管理されている。
同グループの専門家は、AIを日々の業務に応用する方法を迅速に見出した。AI Client Communicationは、下書き作成、構成、明確さ、一貫性のある顧客志向のトーンを支援する共有エージェントとして活用されている。また、Booking Assistant SKR03 & SKR04は、特定の記帳に関する質問の準備と分類をサポートする。マニージングパートナーのFrank HeibelはChatGPTを技術的なスパーリングパートナーとして活用し、複雑な税務問題の検討や顧客とのコミュニケーションの改善を行っている。パートナーのMagdalene Posnakは、複数の不動産投資の評価にかかる時間を9時間から約2時間に短縮し、顧客アドバイザリーに費やす時間を増やした。
HSPグループは、ChatGPT Workを活用したAI導入の次なるフェーズも準備している。これは、エージェント型のAIが複雑なワークフローを安全に自動化する方法を理解し、ガバナンス、品質、コストのバランスを取りながら、より広範な導入を進めることを目的としている。Schulz氏は、現在のプロセスを自動化するのではなく、ワークフロー自体を再設計することが重要であると指摘している。
2026年2月1日から7月14日までの6ヶ月間の評価期間において、HSPグループとカンツライパクト (Kanzleipakt) が共有するChatGPT Enterpriseワークスペースでは、週間アクティブユーザー数が84%に達し、50万回を超えるメッセージ交換が行われた。調査対象従業員の98.6%が生産性向上を、84.6%が業務品質改善を報告した。また、95.9%が週次での時間節約を報告し、そのうち63.5%が週に少なくとも2時間、25.7%が少なくとも5時間を節約した。HSPグループは、約40,000時間の年間追加業務能力が生じると推定している。
参考: OpenAI Blog (アーカイブ) — 2026年8月6日 10:00 (JST)