【速報】OpenAI、TravelersのAI請求アシスタント全国展開を発表

OpenAIは2026年6月1日(現地時間)、保険会社TravelersがOpenAIの技術を活用したAI請求アシスタントを全米で展開したと発表した。このアシスタントは自動車損害保険の請求初期通知を支援する音声ソリューションで、ピーク時も待機時間なしで24時間365日サポートを提供する。既に一部の州での導入を経て全国展開し、利用者の85〜90%がAIを通じて請求手続きを完了している。

Travelersは、大規模な災害発生時に数日で10万件以上の請求が発生するような運用課題に対応するため、このAI請求アシスタントを開発した。アシスタントはOpenAI Realtime APIとフロンティアモデルを搭載し、自然な会話を通じて顧客が自動車の物損事故に関する最初の損失通知を提出できるよう案内する。これには、保険に関する質問への回答、詳細情報の収集、請求の提出などが含まれる。

Travelersは昨年、150万件以上の請求を処理し、230億ドル以上の損失を支払った。AI請求アシスタントの導入により、請求担当者はより複雑な案件に集中できる。Travelersの自動車・財産請求担当上級副社長であるパトリック・ギー (Patrick Gee) 氏は、OpenAIのリアルタイムモデルがこの環境で機能する能力を評価した。OpenAIのモデルは、Travelersの請求インフラストラクチャ、オーケストレーションシステム、内部ツールに接続され、エンタープライズ規模での安全な運用を実現している。

参考: OpenAI Blog — 2026年6月2日 07:00 (JST)