2026年5月28日(現地時間)、OpenAIは、MUFGが三菱UFJ銀行の従業員約35,000人にChatGPT Enterpriseを導入し、OpenAIとの協業を通じて広範な業務変革を進めていると発表した。MUFGは人工知能を単なる効率化の道具としてではなく、人間の思考と創造性を拡張する中核的な手段と位置づけ、AIネイティブ企業への変革を目指す。この取り組みは、従業員のAI活用を促し、最終的に新たな顧客体験の創出に繋げることを目的としている。
MUFGは2024年10月よりOpenAIとの協業を開始し、生成AIを活用した金融業務の近代化と効率化に着手した。2026年初頭からは、三菱UFJ銀行においてChatGPT Enterpriseの段階的な展開を進め、約35,000人の従業員が日々の業務で利用できるようになっている。
MUFGのグループCDTO (Group CDTO) である山本 匡氏は、AIは金融の性質を根本的に変えるとの見方を示し、従業員がAIを自然に活用できる環境と文化の重要性を強調した。OpenAIをパートナーに選んだ理由として、山本氏は、OpenAIがサービス設計から導入まで実践的な支援を提供し、顧客サービス革新と銀行業務変革の両方を追求できる点を挙げている。
三菱UFJ銀行の常務執行役員兼人工知能・ソリューション部長である島野 恒平氏は、ChatGPT Enterprise導入の決定要因として、その幅広い適用可能性とセキュアな利用を挙げた。多くの従業員がすでにChatGPTに馴染みがあり、エンタープライズグレードのセキュリティが金融機関に求められる管理・ガバナンス要件を満たしつつ展開を可能にしたとしている。同氏は、OpenAIがMUFGのセキュリティ要件に対応し、製品改善やアップデートを通じて具体的な提案を行ったと説明している。
MUFGは、AIの導入を単なるツール提供に留めず、従業員が自信を持ってAIを活用できるよう、OpenAIと連携して導入から定着までを支援した。具体的には、エンタープライズ利用に関するガイダンス、運用計画、製品教育、全従業員向けトレーニングプログラム、カスタムGPTワークショップ、経営層向け勉強会などを実施した。また、従業員にはChatGPT Enterprise利用前のeラーニング修了を義務付けた。その結果、全従業員の研修参加率は100%に達し、OpenAIが主導したカスタムGPTトレーニング後には、4ヶ月間で従業員により1,800以上のカスタムGPTが生み出されたという。
調査業務など一部のタスクでは、従業員の作業量が20〜30%削減されたと報告されている。従業員は、それぞれのワークフローに合わせてAIバンカーと呼ばれるカスタムGPTを作成し、時間のかかる作業の効率化や専門知識の組織内共有に活用している。MUFG銀行の人工知能・ソリューション部バイスプレジデントである米瀬 小百合氏は、AIバンカーが従業員がより大きな価値を生む業務に集中できるよう支援していると説明した。MUFGは、AI活用による時間削減を、顧客訪問や提案強化、そして人間が責任を持つ意思決定や承認といった、より付加価値の高い業務に再投資することを目指している。
社内変革に加え、MUFGとOpenAIは、顧客が金融サービスを見つけ、助言を求め、行動を起こす方法をAIがいかに変えうるかについても模索している。一例として、資産管理アプリのMoneytreeでは、ChatGPT内のAppsを通じて、利用者が自然言語で質問し、口座残高や取引履歴などの情報を参照できるようになる。また、OpenAIとの連携を通じて、新たな金融サービスの提供も検討されている。
参考: OpenAI Blog — 2026年5月28日 12:00 (JST)