Crunchbase Newsは10月9日(現地時間)、テックアドバイザーのイタイ・サギー (Itay Sagie) 氏が、AI製品を顧客の基幹ワークフローに組み込むことが、AI時代の持続的な競争優位 (moat) を構築すると指摘したと報じた。同氏は、AIが有用な役割を果たす環境を所有することの戦略的価値を強調し、既存のワークフローへのアクセスを交渉力に変える機会があると述べている。
サギー氏は、二つのAIアシスタントの事例を挙げ、顧客ワークフロー内部にAIの重要な競争優位性が発展していると主張している。一方のアシスタントは保険会社のシステム内で方針更新を処理し、承認ルールに従い、例外を従業員にエスカレートしたのに対し、もう一方は時折使用されるツールに留まったという。
近年の買収やパートナーシップは、この概念を裏付ける動きとして紹介されている。シュナイダーエレクトリック (Schneider Electric) が約226億ドルの株式価値でPTCを買収した事例では、物理製品の設計、製造、サービスに利用されるソフトウェアを獲得することで、顧客の意思決定プロセスに深く関与する戦略が示された。また、シノプシス (Synopsys) とOpenAIの提携は、先端AIと確立されたチップ設計ツールおよび専門知識を組み合わせることで、同様の論理に基づいているとサギー氏は分析する。これらは、AIが機能する環境を所有することの戦略的価値を浮き彫りにしている。
イレブンラボ (ElevenLabs) は、同社のエージェントが週に1500万件以上の会話を処理していると報告しており、これには返金、保険更新、ヘルスケアの予約などが含まれる。この運用面での採用は、競争優位性において特に重要である。製品が内部システムと連携し、権限に従い、例外を処理し、タスクを確実に完了するようになると、それを置き換えるには移行、テスト、再トレーニング、運用リスクが伴い、製品の定着性が強化されるとサギー氏は述べた。
サービスナウ (ServiceNow) によるムーブワークス (Moveworks) の買収も、この戦略の一環とされる。ムーブワークスは550万人の従業員ユーザーを抱え、約250社の顧客が既に両社の技術を使用していた。この買収は、従業員の要求をIT、HR、その他の機能全体で解決するシステムとプロセスに直接接続するという戦略的機会を創出すると見られている。ターゲット企業は技術、顧客関係、統合、日常業務における確立された役割をもたらす可能性があり、買収やパートナーシップがワークフローへの参入を加速させることが期待される。
参考: Crunchbase News (アーカイブ) — 2026年10月9日 20:00 (JST)