ラディソン・ホテル・グループは2026年10月7日(現地時間)、アクセンチュア・ソングと共同で、OpenAIの技術を活用したChatGPTプラグインを開発したと発表した。これにより、旅行者はChatGPT上でホテルの検索、比較、予約をより容易に行えるようになる。同社によると、このプラグインの早期導入結果では、予約コンバージョン率がラディソンの自然検索と比較して約1.5倍を記録するなど、具体的な効果も示されている。
ホテル予約サイトを訪れる前にAIを利用してホテルを選定したり、旅程を計画したりする旅行者が増加する傾向に対し、ラディソンはアクセンチュア・ソングとの提携を通じて、旅行計画のより早い段階で顧客にリーチすることを目指している。Radisson Hotels ChatGPTプラグインは、インタラクティブな体験を通じて旅行者がホテルを比較し、旅行オプションを探索するのを支援する。ラディソンはまた、ChatGPT内でスポンサー広告を展開しており、ブランドプラグインと有料広告を統合した発見戦略の一環としている。
アクセンチュアは、OpenAI Partner NetworkのエリートパートナーとしてOpenAIと協力し、ChatGPT内でのオーガニックなポジショニング戦略を模索した。その結果生まれたRadisson Hotelsプラグインは、エージェンティック開発手法を活用し、わずか6週間で構築・提供された。ユーザーはChatGPT内でラディソンが提案するホテルを地図上で確認し、価格を比較し、ホテルの設備詳細を閲覧できる。その後、ラディソンのウェブサイトで予約を完了することが可能だ。
2026年7月から8月の初期結果では、このプラグインを介した訪問から予約へのコンバージョン率は、ラディソンの自然検索の約1.5倍となっている。最近のChatGPTの更新により、ユーザーはクエリの前に「@RadissonHotels」と入力する必要がなくなり、プラグインがインストールされていれば、関連性の高い場合にChatGPTが自動的に表示するようになった。
ラディソンは、AIが旅行者の意思決定方法を劇的に変化させ、今後も進化し続けることを認識しており、これらの変化を競合他社に先駆けて活用することを目指している。同社の次なる優先事項には、プラグインの普及促進と、ChatGPT体験内での追加機能開発が含まれている。
参考: OpenAI Blog — 2026年10月7日 21:00 (JST)