ServiceNowは2026年10月1日(現地時間)、年次イベント「Knowledge」において、AIエージェントの統制と業務実行を強化する複数の新機能を提供開始すると発表した。企業全体のAI戦略、ガバナンス、管理、パフォーマンスを連携させる「ServiceNow AI Control Tower」の導入がその中心となる。さらに、ビジネスコンテキストと権限に基づいて複雑なワークフローをエンドツーエンドで処理する「Autonomous Workforce」も発表された。
ServiceNow AI Control Towerは、企業全体でAIの戦略策定からガバナンス、管理、そしてパフォーマンス測定までを一元的に接続する。これにより、組織はAIエージェントの展開と運用をより効果的に管理できる。
Autonomous Workforceは、単なる個別のタスク実行を超え、特定の役割に割り当てられたAIスペシャリストとして機能する。これにより、ビジネスの文脈を理解し、適切な権限のもとで複雑なワークフロー全体を自律的に処理することが可能になる。
これらの発表は、ServiceNow AI Platform上で提供される。同プラットフォームは、AI、データ、ワークフローを統合し、拡張性を備えたシンプルな運用を可能にするとしている。また、AIアシスタント「ServiceNow Otto」が作業自動化を支援し、「RaptorDB」はServiceNow AI Platform上でのデータとアナリティクスの統合を通じて、ワークフローの超高速パフォーマンスを実現する。
さらに、ワークフローとAIエージェントの実際の実行状況を可視化し、改善を促す「Process Mining」機能も紹介された。ServiceNowは、人間中心で、包括的、透明性があり、説明責任を果たす責任あるAIの活用を強調している。
参考: servicenow.com — 2026年10月2日 09:00 (JST)
原文ハイライト"Connect strategy, governance, management, and performance for all your AI across the enterprise."